Η προσέγγισή μας στην προστασία των προσωπικών σας δεδομένων

Αντιμετωπίζουμε την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων με ευθύνη και πιστεύουμε ότι τα δεδομένα σας πρέπει να συλλέγονται και να επεξεργάζονται μόνο όταν αυτό είναι απολύτως απαραίτητο. Γι’ αυτό, όλα τα συστήματα της εταιρείας μας, αλλά και ο ιστότοπός μας, έχει σχεδιαστεί με τα κατάλληλα συστήματα και συμμορφώνεται με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία για την προστασία δεδομένων {ιδίως Γενικός Κανονισμός ΕΕ 679/2016 για την προστασία φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (εφεξής «Κανονισμός») και τον Ν. 4624/2019}.

Η παρούσα Πολιτική έχει υιοθετηθεί από την εταιρεία με την επωνυμία «ΚΑΡΑΓΙΑΝΝΗΣ Γ. & ΣΙΑ Ο.Ε.» που εδρεύει στη Σαντορίνη, Ημεροβίγλι, Θήρα, τηλ. 2286023641, e-mail info@astrasuites.com (εφεξής «ASTRA SUITES»), η οποία και είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που μας χορηγείτε και είναι αρμόδια να σας παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία τους, σύμφωνα με τα άρθρα 12, 13 και 14 του Κανονισμού.

1. Τι είναι τα προσωπικά δεδομένα;

Προσωπικά Δεδομένα είναι κάθε πληροφορία που αναφέρεται σε εσάς, ή μπορεί να αποδοθεί σε εσάς και που μας επιτρέπει να σας ταυτοποιήσουμε. Τέτοια στοιχεία αποτελούν, για παράδειγμα, το όνομα, επώνυμο, πατρώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, e-mail κ.α. Επιπλέον προσωπικά δεδομένα αποτελούν και ορισμένα τεχνικά δεδομένα που σας αφορούν, όπως για παράδειγμα η διεύθυνση IP σας ή οι ιστοσελίδες από τις οποίες εισήλθατε στην ιστοσελίδα μας κ.α. Περαιτέρω, ως Ειδικές Κατηγορίες Προσωπικών Δεδομένων (ευαίσθητα δεδομένα) αντιμετωπίζονται ενδεικτικά τα στοιχεία που αφορούν την κατάσταση της υγείας σας, τις διατροφικές σας αλλεργίες κ.α.

2. Ποια είδη προσωπικών δεδομένων επεξεργάζεται το ASTRA SUITES και σε ποιες περιπτώσεις;

α. Τα είδη των προσωπικών δεδομένων που συλλέγουμε για εσάς περιλαμβάνει μόνο απαραίτητες πληροφορίες που χρειαζόμαστε για συγκεκριμένους κάθε φορά σκοπούς, σύμφωνα με τα κατωτέρω. Ενδέχεται να επεξεργαστούμε, ιδίως, τα ακόλουθα είδη προσωπικών δεδομένων σχετικά με εσάς ή/και για μέλη της οικογένειάς σας:

• στοιχεία επικοινωνίας και προσωπικά στοιχεία (όπως όνομα, διεύθυνση κατοικίας, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ημερομηνία γέννησης, εθνικότητα, τόπο γέννησης),
• στοιχεία τιμολόγησης και φορολογικά στοιχεία (στοιχεία πιστωτικής / χρεωστικής κάρτας, συμπεριλαμβανομένου του τύπου κάρτας, του αριθμού της κάρτας, του αριθμού ασφαλείας και της ημερομηνίας λήξης, ΑΦΜ και Δ.Ο.Υ),
• στοιχεία προσωπικής ταυτότητας, στοιχεία διαβατηρίου, λεπτομέρειες θεώρησης εισόδου, άδειες ταξιδιού,
• προτιμήσεις και ενδιαφέροντα (πχ τύπος κρεβατιού, αθλήματα, πολιτιστικά ενδιαφέροντα,)
• επικοινωνίες που ανταλλάσσετε μαζί μας ή απευθύνεστε σε εμάς μέσω επιστολών, ηλεκτρονικών μηνυμάτων και κλήσεων, καθώς και τα σχόλια που έγιναν κατά ή μετά την διαμονή σας,
• ταξιδιωτικό ιστορικό, όταν έχετε χρησιμοποιήσει προηγουμένως τις υπηρεσίες μας.

β. Στα πλαίσια της συνήθους λειτουργίας μας ενδέχεται να συλλέξουμε προσωπικά δεδομένα ειδικών κατηγοριών, όπως πληροφορίες που σχετίζονται με την υγεία των πελατών μας, σε περίπτωση που έχουν ειδικές ιατρικές απαιτήσεις ή/και διαιτητικές απαιτήσεις. Σε αυτήν την περίπτωση θα τα επεξεργαστούμε μόνο εάν μας δώσετε τη ρητή συγκατάθεσή σας ή βάσει εκ του νόμου υποχρεώσεώς μας (π.χ. ιδίως αναφορικά με τους εργαζομένους μας), σε κάθε δε περίπτωση σύμφωνα με τις σχετικές εφαρμοστέες νομοθετικές διατάξεις.

γ. Επίσης, για λόγους ασφαλείας, με σκοπό την προστασία των πελατών, των εργαζομένων και των εγκαταστάσεών μας, σε κοινόχρηστους χώρους του ξενοδοχείου μας έχουμε εγκαταστήσει κλειστό κύκλωμα τηλεόρασης (CCTV). Σε κάθε περίπτωση, διασφαλίζουμε ότι η καταγραφή που γίνεται δεν στοχεύει στη θέση εργασίας των υπαλλήλων μας και δεν συλλέγονται δεδομένα ήχου, παρά μόνο εικόνας.

δ. Τα προσωπικά δεδομένα που συγκεντρώνουμε και αφορούν άτομα ηλικίας μικρότερης των 16 ετών περιορίζονται σε όνομα, επίθετο, εθνικότητα και ημερομηνία γέννησης και μπορούν να μας δοθούν μόνο από ενήλικα ή κηδεμόνα. Αν παρ’ όλα αυτά, μας αποσταλούν τέτοιου είδους πληροφορίες με άλλον τρόπο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να προχωρήσουμε στη διαγραφή τους.

ε. Θα επεξεργαστούμε τις πληροφορίες σας μόνο όταν:

– έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας (την οποία μπορείτε να αποσύρετε οποιαδήποτε στιγμή, όπως περιγράφεται λεπτομερώς παρακάτω),

– η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την παροχή των συμβατικών μας υπηρεσιών σε εσάς

-η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με τις εκ του νόμου υποχρεώσεις μας (π.χ. για φορολογικούς σκοπούς) και / ή

– η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη διαφύλαξη των έννομων συμφερόντων της εταιρείας μας (π.χ. διασφάλιση ασφαλών συνδέσεων στο διαδίκτυο) ή για τα συμφέροντα τρίτων αποδεκτών/συνεργατών μας που ενδέχεται να λαμβάνουν νόμιμα κάποια προσωπικά σας στοιχεία (π.χ. δικηγόρων).

3. Για ποιους σκοπούς επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα σας;

Ενδέχεται να επεξεργαστούμε προσωπικά σας δεδομένα ιδίως στις ακόλουθες περιπτώσεις:

– για να σας παράσχουμε τις υπηρεσίες που μας ζητάτε (να κανονίσουμε τις λεπτομέρειες του ταξιδιού σας και να οργανώσουμε τυχόν προτιμήσεις σας, όπως συγκεκριμένο δωμάτιο ή παροχές)

– για να αρχειοθετήσουμε τα δεδομένα σας σε σύστημα αρχειοθέτησης/ βάση δεδομένων, για την ορθή εκτέλεση των υπηρεσιών μας προς σε εσάς

– για να εκτελέσουμε την πληρωμή των υπηρεσιών που σας παρέχουμε, σύμφωνα με ρητή εξουσιοδότησή σας και στο πλαίσιο εκτέλεσης της μεταξύ μας σύμβασης ή για να επιβεβαιώσουμε την επιτυχή ή μη πληρωμή που πραγματοποιήσατε διαδικτυακά

– για λογιστικούς και φορολογικούς λόγους

– για την ανάπτυξη και βελτίωση των υπηρεσιών μας

– για να συμμορφωθούμε με τυχόν ισχύουσες τελωνειακές/μεταναστευτικές απαιτήσεις του νόμου

Πιο αναλυτικά:

3.1. Διαμονή και άλλες υπηρεσίες που ζητάτε από εμάς

Κατόπιν αιτήματός σας για κράτηση, θα συλλέξουμε και θα επεξεργαστούμε δεδομένα δικά σας και των προσώπων που σας συνοδεύουν, προκειμένου να σας παράσχουμε τις υπηρεσίες διαμονής που μας ζητάτε και να προβούμε σε κράτηση του δωματίου σας, να διευκολύνουμε τη διαδικασία check-in και πληρωμής, να σας βοηθήσουμε να κάνετε κράτηση και να χρησιμοποιήσετε τις λοιπές υπηρεσίες που προσφέρουμε στο ξενοδοχείο μας (όπως υπηρεσίες δωματίου, wi-fi, εστιατόριο, μασάζ κ.α.), καθώς και να επεξεργαστούμε κάθε είδους αίτημα ή παράπονό σας.

3.2. Στοιχεία πληρωμών – Πληρωμή με πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα

α. Όταν μας καταβάλλετε χρήματα για την κράτηση της διαμονής σας ή ως προμηθευτής μας, θα χρειαστεί να μας παράσχετε συγκεκριμένα οικονομικά στοιχεία (όπως ο τραπεζικός σας λογαριασμός ή τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας), προκειμένου να ολοκληρώσουμε τις πληρωμές και να συμμορφωθούμε με τις εφαρμοστέες διατάξεις του νόμου. Είτε είστε επισκέπτης, είτε προμηθευτής μας, θα σας ζητήσουμε επιπροσθέτως στοιχεία όπως η ταυτότητα/διαβατήριο ή το ΑΦΜ σας (όταν αυτό επιτρέπεται εκ του νόμου) ή άλλα αποδεικτικά της ταυτότητας σας, προκειμένου να σας παράσχουμε τις υπηρεσίες πληρωμής και να συμμορφωθούμε με την εφαρμοστέα νομοθεσία. Επιπλέον, εάν είστε επισκέπτης, ενδέχεται να τηρήσουμε τα οικονομικά σας στοιχεία προκειμένου να σας βοηθήσουμε με άλλες εμπειρίες και δραστηριότητες κατά τη διαμονή σας. Η επεξεργασία αυτών των δεδομένων θα γίνεται μόνο κατόπιν ρητής συγκατάθεσής σας και σύμφωνα με έγγραφη εξουσιοδότηση εκ μέρους σας.

β. Περαιτέρω, ενδέχεται να σας ζητηθεί ή να προτιμήσετε τη διαδικτυακή πληρωμή έναντι των υπηρεσιών μας με πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα μεταφερθείτε αυτόματα σε ασφαλές τραπεζικό περιβάλλον συναλλαγών. Εκεί, θα πρέπει να χορηγήσετε για το σκοπό της πληρωμής το είδος και αριθμό της κάρτας σας, την ημερομηνία λήξης της και τον αριθμό CCV, συμπληρώνοντας όλα τα απαραίτητα πεδία στη (secure) φόρμα. Οι συναλλαγές προστατεύονται από ανώτατα συστήματα online ασφαλείας, τα οποία εγγυώνται ένα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών στις περισσότερες επιχειρήσεις του κόσμου. Το ASTRA SUITES δεν αποκτά ούτε αποθηκεύει τα στοιχεία των καρτών που χρησιμοποιείτε μέσω διαδικτύου, τα οποία δεν είναι ορατά σε εμάς, παρά μόνο λαμβάνει γνώση της επιτυχούς ή μη ολοκλήρωσης των συναλλαγών, για προφανείς σκοπούς που σχετίζονται με την παροχή των υπηρεσιών μας.

3.3. Σκοποί Διαφήμισης και Marketing

Σε περίπτωση που έχετε ρητά ζητήσει ή συγκατατεθεί (opt-in) στο να λαμβάνετε τέτοιες ενέργειες από εμάς, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία (e-mail), προκειμένου να σας στείλουμε πληροφορίες για προσφορές που σχετίζονται με τις υπηρεσίες μας, οι οποίες μπορεί να σας ενδιαφέρουν, ή και να σας στέλνουμε ευχητήρια και εορταστικά μηνύματα.

3.4. Επισκέπτες της Ιστοσελίδας μας – Διευθύνσεις IP – Cookies

α. Επισκέπτες της ιστοσελίδας μας – γενικές πληροφορίες: Το ASTRA SUITES ενδέχεται να συλλέγει πληροφορίες για εσάς όταν επισκέπτεστε την ιστοσελίδα μας, όταν μας δίνετε τέτοιες πληροφορίες για να λάβετε κάποια ενημέρωση από εμάς (για παράδειγμα όταν συμπληρώνετε τη φόρμα επικοινωνίας και ζητάτε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τις υπηρεσίες μας) ή όταν κάποιος επιθυμεί να υποβάλει αίτηση για μια κενή θέση στην εταιρεία. Επίσης, με τη χρήση τεχνολογιών που βασίζονται σε cookies, το ASTRA SUITES μπορεί να συλλέγει διάφορα δεδομένα που σχετίζονται με την διεύθυνση ηλεκτρονικού σας πρωτοκόλλου (IP address). Αυτά τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για σκοπούς, όπως ανάλυση της κίνησής σας στην ιστοσελίδα μας ή για σκοπούς διαφήμισης εκ μέρους μας.

β. Διευθύνσεις IP: Όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας ή ανοίγετε ηλεκτρονική αλληλογραφία από εμάς, οι διακομιστές μας ενδέχεται να καταγράφουν δεδομένα σχετικά με τη συσκευή σας και το δίκτυο που χρησιμοποιείτε για να επικοινωνήσετε μαζί μας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης IP σας. Η διεύθυνση IP είναι μια σειρά αριθμών που αναγνωρίζουν τον υπολογιστή σας και δημιουργούνται όταν χρησιμοποιείτε το διαδίκτυο.

Μπορεί να χρησιμοποιήσουμε τη διεύθυνση IP σας για τη διαχείριση του συστήματός μας, τη διερεύνηση ζητημάτων ασφάλειας και την κατάρτιση ανώνυμων στατιστικών σχετικά με τη χρήση του ιστοτόπου μας.

γ. Cookies: Τα cookies είναι μικρά αρχεία δεδομένων που αποθηκεύονται στη συσκευή από την οποία χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα μας. Χρησιμοποιούμε τα cookies με σκοπό να διασφαλίσουμε ότι η ιστοσελίδα μας λειτουργεί κανονικά, για να θυμόμαστε τους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες, για να γνωρίζουμε την εμπειρία σας κατά την πλοήγηση και να συλλέξουμε ανώνυμα δεδομένα για στατιστικές αναλύσεις, όπως το ποια σημεία επισκεφθήκατε και για πόσο χρόνο χρησιμοποιήσατε την ιστοσελίδα μας. Μπορείτε να διαχειριστείτε τις διαδικτυακές σχέσεις σας με το ASTRA SUITES χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις που είναι διαθέσιμες στα περισσότερα προγράμματα περιήγησης (browsers) στο διαδίκτυο. Για παράδειγμα, τα περισσότερα προγράμματα περιήγησης επιτρέπουν σε έναν επισκέπτη να επιλέξει ποια cookies μπορούν να τοποθετηθούν στον υπολογιστή του /της, ή να διαγράψει ή να απενεργοποιήσει τα cookies. Ωστόσο, η απενεργοποίηση των cookies ενδέχεται να εμποδίσει τον επισκέπτη να χρησιμοποιήσει συγκεκριμένες λειτουργίες του ιστοτόπου μας.

δ. Περαιτέρω, μπορεί να χρησιμοποιούμε υπηρεσίες ανάλυσης ιστού (analytics) τρίτων μερών στην ιστοσελίδα μας, όπως το Google Analytics. Οι πάροχοι υπηρεσιών ανάλυσης που διαχειρίζονται αυτές τις υπηρεσίες χρησιμοποιούν τεχνολογίες όπως τα cookies για να μας βοηθήσουν να καταγράψουμε και κατανοήσουμε περισσότερα για τον τρόπο που χρησιμοποιείτε και αποκτάτε πρόσβαση στον ιστότοπό μας, το οποίο μας επιτρέπει να βελτιώσουμε την εμπειρία σας ως χρήστες και να χτίσουμε μία ιστοσελίδα που εξυπηρετεί καλύτερα τις ανάγκες των χρηστών.